FAQ（よくあるご質問）
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注文・配送について
- ■購入前
代金引換の場合、現金以外で支払う事は可能ですか？
現金以外に、クレジットカード・デビットカード・J-Debit・QUICPay(東京23区内及び名古屋市内のみ)がご利用頂けます。
詳しくは、佐川急便 代金引換サービスをご参照下さいませ。- 配送会社はどこですか？
- 佐川急便でのお届けとなります。
お留守の場合等で商品が受け取れず不在通知が投函されていた場合は、不在票に記載されている佐川急便までご連絡下さい。
詳しくは佐川急便のWebサイトをご確認下さい。
- 定休日はいつですか？
- 土日・祝日が定休日となります。また年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間(8月中旬)は土日祝日以外でも長期でお休みを頂く場合が御座います。
その際は、当サイト上にて、休暇のお知らせを記載致します。
- 別々に買った商品をひとつにまとめて配送して頂けますか？
- 別々に注文した場合は、原則別配送になりますが、可能な場合は同一発送で対応します。
また同時注文した場合でも、商品の量に応じて、別配送になる可能性も御座いますので、予めご了承下さいませ。
- ■購入後
- 後払い決済を選択したが、請求書が同封されていませんでした。
- 後払い決済の請求書はハガキでの別送になります。
商品発送後、一週間ほどでお届け予定です。
後払い決済のご請求に関しては、 ネットプロテクションズ様に一任をしております。 もし2週間以上届かない場合は、大変お手数をおかけ致しますが、下記のネットプロテクションズ様サポートデスクまで御連絡ください。
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株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
電話： 0570-077-015
受付： 9：00～18：00（土・日・祝日除く）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ - メール便を選択したが荷物がとどかない。
- 飛脚メール便ご選択の方は、出荷日より配達まで7～10日程、お時間いただく事がございます。お急ぎの方は、宅配便を指定頂く様お願い致します。
- メール便の荷物の配送状況を確認したが「お荷物データが登録されておりません。」とでます。
- 飛脚メール便ご利用の場合、Web上からの配送状況検索ができません。
詳しい配達状況の確認は、最寄りの佐川急便営業所までお問い合わせ下さい。
＜営業所検索はこちら＞
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/ - 注文したが、ストアからのメールが届きません。
- 当店からのメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
【パソコンの場合】
（1）入力したメールアドレスに誤りがある
メールアドレスをお確かめのうえ、最初から登録をお試しください。
（2）迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
［@smv.co.jp］
▼Gmailをお使いのお客様
Gmailをお使いの場合、メールが正しく受信されない（迷惑メールフォルダに分類される）ケースが発生していることが分かっております。
迷惑メールのマークを解除する方法は、Gmailのヘルプページよりご確認下さい。
（3）お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
（4）プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。
【携帯電話の場合】
ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
設定状況を確認のうえ、［@smv.co.jp］のドメインを、受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。
お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。 - 商品注文後キャンセルする事はできますか？
- 商品発送前であればキャンセル可能です。
発送後のキャンセルにつきましては、配送費用につきましてお客様負担となりますのでご了承下さいませ。
- 商品が届いたのですが、返品・交換はできますか？
- 商品到着後7日以内未開封状態であれば、返送に掛かる費用をお客様負担でキャンセルする事が可能です。
交換は受け付けておりませんので、返品後、再度ご注文をお願い致します。
- キャンセルをしたのですが、いつ返金されますか？
- クレジットカードの場合は、カード会社によって返金に1ヶ月以上時間が掛かります。
その他のお支払い方法の場合は、返品依頼の際に、返金先銀行口座情報を送付下さいませ。
- 商品注文から発送までどのくらい掛かりますか？
- 商品注文から3日営業日以内に商品を発送いたします。
- 商品が受け取れなかったのですが、いつまで保管して頂けますか？
- 佐川急便様の商品保管期間は１週間となっております。詳しくは不在票に記載されている配送業者様にお問い合わせ下さい。
保管期限を過ぎますと、弊社宛に返送されキャンセル扱いとなりますので、ご了承下さい。
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VPの商品について
- ■VP COREについて
- 充電したのに電源ボタンを押しても、電源が入らず何も反応がありません
- ボタンを押す速度が遅い場合は電源が入らない為、すばやく3回連打をお試し下さい（右端のランプが点滅し、電源がONになります）
- 蒸気がでません
- ①電源ボタンを押しながら吸っていますか？
→電源を入れていただいた後押しながら吸い口から息を吸い込むことで蒸気が出ます。
②吸気口を押さえて吸引している可能性があります。吸気口からは手を外して吸引をお試し下さい。
③消耗部品は交換していますか？
→アトマイザーは13回の充填後の吸引で交換して頂く消耗部品です。大きく越えている物に関しては一度消耗部品を交換して吸引をお試しください。 - 消耗期限より前に焦げた味がするのですが
- 吸引間隔が短く、吸引ペースの速い方は、コイルの消耗も早くなります。アトマイザー消耗の場合は保証対象外の為、修理および交換できません。
- 吸引するときにパチパチ、パンッ等の音がする
- リキッド加熱時に発生する加熱音のとなりますので、商品本体の不具合ではございません。安心してご使用くださいませ。
- 吸い口からリキッドが口に入ります。液はねがします。
- ①吸引口付近に液が溜まっていませんか？
繰り返し吸引をいただくことで、吸気穴付近に水滴が溜まり、液がはねる場合がございます。水滴が溜まりましたら、取扱説明書P.6「アトマイザーのリキッド詰まり対処法」を実施してください。
②リキッドの充填位置は正しいですか？
吸い口からリキッドを充填している可能性があります。充填口から充填頂くようご案内下さい。 - バッテリーがかなり熱くなります。
- 吸引ペースが早いとバッテリーが熱を持ったままとなります。5秒ほど間隔をあけながら吸引して下さい。
- 熱いリキッドが口に飛び込んでしまいます
- 10秒以上電源ボタンを押し続けると、2段仕切りの吸気口側へリキッドが流れこんでまいります。吸引する際には、吸い込むときのみ電源ボタンを押してください。液が溜まっている際には、取扱説明書P.6「アトマイザーのリキッド詰まり対処法」を実施してください。
- アトマイザーは水洗いしてもいいのですか？
- アトマイザーの水洗いはできません。故障の原因となりますので、味の違うリキッドをご使用になる場合は、新しいアトマイザーをご使用くださいませ。
- バッテリー充電は、どのくらい時間がかかりますか？
- 1A出力のACアダプタをご使用した場合のフル充電には約2～3時間かかります。但し、電源元がUSBポートの場合にはさらに時間がかかることもあります。
- ■VP slim、VP slim口臭ケアシリーズについて
- 500回も吸っていないのに煙がでなくなった
- 吸引回数500回は目安であり個人差がございます。一度の吸引時間が深く長い方は、2～3日で使用上限に達する場合もございます。
- 吸うとLEDライトは点灯するが、蒸気が出ない
- 少量の蒸気が出る場合もございますが、もうすぐ使用上限に達する状態です。吸引ペースが早い場合、上限に達する時期も早まるため、時間をあけてゆっくりと吸引頂くようご案内下さい。
- 吸うとLEDライトが10回点滅して蒸気が出ない
- バッテリーが使用回数を超え消耗していている合図です。再度、新しい商品をお買い求め下さい。
- LEDライトが3回点滅する
- 7秒以上連続して吸うと自動保護装置がはたらいて一時的に使用できなくなります。1分程、間隔をあけるとまたお使い頂けます。
- VP slimは燃えるごみで捨てられますか
- リチウムイオンバッテリーを内蔵しているため、電池と同じ方法でお住まいの自治体の処理方法に従って破棄して下さい。
- ■VP one, VP MAGIC, VP ZERO, VP REVOについて
- 充電したのに電源ボタンを押しても、電源が入らず何も反応がありません
- ボタンを押す速度が遅い場合は電源が入らない為、すばやく5回連打をお試し下さい（ランプが3回点滅し、電源がONになります）
- 電源が入っているか確認する方法はありますか
- 電源ボタンを長押した時に、青く点灯する場合は電源ONの状態。何も反応がなければ、電源OFFの状態です。
- 充電ができない
- フル充電の状態で出荷していますので、使用開始前に充電する必要はありません。充電した場合もすぐに電源ランプが点滅を開始し数分で充電完了します。
- 蒸気がでません
- ①電源ボタンを押しながら吸っていますか？
→電源を入れていただいた後押しながら吸い口から息を吸い込むことで蒸気が出ます。
②消耗部品は交換していますか？
・アトマイザー、コイルなどの消耗部品は2週間に１度交換して頂く消耗部品です。期間を大きく越えている物に関しては一度消耗部品を交換して吸引をお試しください。 - 電源ボタンをおすと15～20回点滅を繰り返します
- 要充電状態の合図です。充電をして頂いてから吸引をお試しください。
- 最初の頃より味や煙が落ちてきたのですが？
- VP oneではアトマイザー（タンク部分）、VP MAGIC、VPZERO、VPREVOではコイルが劣化してきている可能性があります。
どちらも約2週間を目途に新しいものと交換してください。古くなると、焦げ臭いにおいがしたり、味が劣化してきたように感じます。
- バッテリーやアトマイザーやコイルの寿命はどれくらいですか？
- 使用頻度にもよります。ただ平均的には、バッテリー（充電回数：約300回）・VP oneアトマイザー（約2週間）・VP MAGIC、VPZERO、VPREVOコイル（約2週間）です。
バッテリーは使用頻度、アトマイザーやコイルは、メンテナンス次第ではもっと長く使える場合もございます。
- バッテリー充電は、どのくらい時間がかかりますか？
- 1A出力のACアダプタをご使用した場合のフル充電には約2～3時間かかります。但し、電源元がUSBポートの場合にはさらに時間がかかることもあります。
- アトマイザーは水洗いしてもいいのですか？
- アトマイザーの水洗いはできません。故障の原因となりますので、味の違うリキッドをご使用になる場合は、新しいアトマイザーをご使用くださいませ。
- 吸引するときにパチパチ、パンッ等の音がする
- リキッド加熱時に発生する加熱音のとなりますので、商品本体の不具合ではございません。安心してご使用くださいませ。
- ■リキッドについて
- VPフレーバーリキッドは日本の国旗のマークついていますが日本製なのですか？
- VPフレーバーリキッドは、日本の香料会社が中国の工場で作っておりますので、表記としては中国製となります。 しかしながら、日本の品質管理、生産管理方式の元、日本向けのラインで製造しておりますので、我々はMade ｂｙ Japanと呼んでおります。
- 10mlのリキッドでどれぐらい吸えますか？
- 個人差はありますが、約3,600回吸引できます。タバコ1本あたり10回の吸引と想定した場合、紙巻きたばこ約18箱分に相当します。一度の吸引時間が深く長い方は、その分吸える回数も少なくなりますので、おおよその目安とお考え下さい。
- リキッドが変色してきましたが、問題ないですか？
- 時間の経過により変色することがございますが、品質上問題はございませんので、安心してご使用下さい。
- ■VP商品全般
- 保証期間はありますか？
- 保証を受けるには、保証書が必要ですので、お手元に残しておくようにしてください。また、VP MAGICやVP ZERO、VP REVOは箱に記載のシリアルナンバーも必要となりますので、パッケージも保存することをお勧めします。
また消耗品のアトマイザーやコイル、VP slim、VP slim口臭ケアシリーズは保証対象外となります。
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電子タバコについて
- 電子タバコとは？
- こちら（http://www.vp-japan.com/about/）のページをご覧ください
- 蒸気を吸引していますが、成分や製品の構造的に問題ないのですか？
- 当店のリキッドは日本の食品衛生法に適合した食品添加物以外は使用しておりませんので、安心してご利用頂けます。
また、本体も食品検査協会で検査済みですので、ご安心ください。
- 身体に有害ではないのですか？
- 有害な成分は含まれておりませんので安心してご利用頂けます。ただし、人によっては気分の悪くなる香りやフレーバーも御座いますので、使用後、違和感を感じた場合は、直ちに使用をお控え下さい。
- 20歳未満でも利用可能ですか？
- 弊社取扱商品は日本の法令上20歳未満の利用は可能ですが、当店の商品は、あくまで20歳以上を想定して開発されたものです。他社の商品には本物のタバコに近い味のリキッドもあり、未成年が興味を持ち喫煙のきっかけになる危険性があります。そのため、当店では20歳未満の利用を非推奨としております。
- 妊娠中ですが、使用できるのでしょうか？
- リキッドに悪影響のある成分は入っておりませんが、妊娠中・授乳中の方には、当店の商品の使用をお勧めしておりません。
ご使用の場合はあくまでも自己責任でご使用をお願いします。
- WHOが「電子タバコについて安全性が確認されず」と言っていると聞きましたが大丈夫でしょうか？
- かつて世界保健機関から「電子タバコについて安全性確認されず。」というニュースが出たことがありましたが、これはニコチンが含まれたリキッドを使用するタイプの商品のことです。
当店の商品には一切ニコチン成分は含まれておりませんので、このニュースに該当するものではありません。
当店の商品（リキッド）には一切ニコチンが含まれていない検査証もありますので、安心して使用していただくことが可能です。
- 電気製品としても安全なのでしょうか？
- 当店の商品は電気用品安全法に基づく安全基準（PSEマーク）を取得しております。
コンセントプラグを使用する商品はこのマークの取得が義務付けられておりますが、多くの並行輸入商品などはこのマークを取得しておりません。
- 禁煙エリアに指定されている路上や飲食店等、公共の場で利用しても大丈夫ですか？
- 当店の商品は、タバコではございませんので、利用する事は可能ですが、水蒸気が外に出ますので、使用する際は周囲に気を使いながらご利用下さい。
また、国内での普及率はまだ低く、認知度が低いため、店舗等では責任者に確認の上、ご利用する事をお勧め致します。
- 副流煙はありますか？
- 健康被害を与える副流煙はありません。
- 禁煙効果はありますか？
- 製品自体に禁煙効果は御座いません。ただ、健康被害のない代替え商品とはなりえますので、結果的に禁煙できる可能性もあります。
禁煙効果を謳う類似製品は、薬事法に抵触する製品になりますので、ご購入をお控え下さい。
- ニコチンは入ってますか？
- 当店のリキッドにはニコチンは含まれておりません。
- タールは入っていますか？
- タールは、紙巻きたばこを燃やした際にでる成分となります。弊社の製品はリキッドを加熱した蒸気となりますので、タールも発生致しません。
- 電子タバコのメリットって何ですか？
- ご利用される方のライフスタイルによってメリットは様々ですが、一般的に以下のようなことが挙げられます。
・喫煙者の方が電子タバコに切り替える場合、ランニングコストが抑えられます。（タバコ1日1箱の人ですと、約1/7までコストが抑えられます）
・火を使わないので、小さなお子様がおられる方や、寝タバコなどを行っても安全です。
・タバコ独特の臭いがございません。
・タバコではないためヤニが付きません、部屋や服など黄ばみません。 - 電子タバコの１ヶ月のランニングコストってどのくらいですか？
- 継続的にコストがかかるのはリキッドと消耗部品です。VP MAGIC、VP ZERO、VPREVOではコイル、VP oneではアトマイザーを2週間に一度の目安で交換を推奨しております。
個人差はありますが、リキッド1本あたりで、紙巻きたばこ約18箱分に相当します。したがって1日1箱吸っていた人の場合で、月約2,000～3,500円位です。
- VPの製品は海外からの輸入品ですか？
- いいえ、当店の商品は中国で生産しておりますが、日本の生産管理、品質管理のもとで製造されています。
次世代電子タバコでは、初めての本格的日本ブランド商品です。
- VPの電子タバコのそれぞれの違いを教えてください。
- こちら（http://www.vp-japan.com/about/）のページで、それぞれの電子タバコの特徴やメリットを紹介しております。ぜひご覧ください。
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用語集
- 「リキッド」とは何ですか？
- 味、ミストの元になる液体です。リキッドがなくなったら新しいリキッドと交換します。
なお、当店のリキッドにはニコチンは含まれておりません。フレーバー（香り）の種類はさまざまです。
- 「アトマイザー」とは何ですか？
- VP oneのタンク部分のことです。通常のコイルとタンクが合体しています。
別名変霧器ともいい、通電と共にアトマイザーが発熱し、リキッドを気化させミストを生成します。
- 「スモーク、ミスト」って何ですか？
- タバコで例えると、煙です。但し、煙ではなく香りのついた蒸気です。
- 「バッテリー」とは何ですか？
- バッテリーで熱を発生させ、リキッドを加熱しミストを発生させます。
